À propos de CCS Consolidated Collision Services :
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Fondé en 2013, Consolidated Collision Services est un réseau de réparation de collisions exclusivement pour les concessionnaires de voitures neuves qui se concentre sur la performance des centres de collision, la fidélisation de la clientèle et les relations d'assurance pour les centres de collision des concessionnaires à travers le Canada.
CCS a été créé par des concessionnaires, pour des concessionnaires, avec pour mission de créer le réseau de concessionnaires de voitures neuves le plus efficace et le plus compétitif au Canada. Nos plus de 85 centres de réparation de carrosseries représentent collectivement plus de 225 concessionnaires de voitures neuves dans leurs marchés respectifs.
CCS est notre marque auprès de l'industrie. Pour nos clients, notre marque est le nom reconnaissable et réputé de nos concessionnaires, centres de collision et des FEO qu'ils représentent ; des noms et des marques qui font partie de leur communauté depuis des décennies et, dans certains cas, des générations.
Les membres CCS et leurs concessionnaires représentent toutes les marques OE vendues au Canada, et plusieurs de nos centres de collision sont fiers d'être certifiés par les marques suivantes : Acura, Audi, BMW, FCA, Ford, General Motors, Genesis, Honda, Hyundai, Infiniti, Jaguar, Land Rover, Lexus, Mercedes-Benz, Mini, Nissan, Smart, Toyota, Volkswagen et Volvo.
Nos centres de collision et leurs concessionnaires sont situés sur des rues principales à fort trafics, offrant un accès pratique pour tous les besoins automobiles de nos clients. Les emplacements des membres CCS comprennent des salles d'attente confortables et propres, des salons clients, une connexion Wi-Fi et des toilettes. Les sites CCS sont un guichet unique où la plupart des services peuvent être fournis en interne, sans avoir besoin de prestataires externes.
Les centres de collision CCS et les concessionnaires qu'ils représentent sont fiers de fournir des niveaux supérieurs de service à la clientèle, de créer une relation avec leurs clients qui dure toute une vie et sont bien équipés pour continuer à offrir une expérience client transparente et extrêmement positive à tous les clients.
Service de paiement central
CCS peut offrir un paiement centralisé à nos partenaires d'assurance par l'intermédiaire de notre siège social pour distribution à nos magasins par transfert électronique de fonds (actuellement toutes les deux semaines). Le paiement central est en place depuis 2016, CCS traite environ 50 000 000 $ par an en transactions de paiement centrales pour nos partenaires d'assurance.
CCS peut administrer tout type de rabais ou de programmes/retenues basés sur la performance par le biais de notre processus de paiement central.
Garantie nationale à vie
Tous les membres et concessionnaires des centres de collision du réseau CCS offrent leurs propres garanties à vie sur toutes les réparations et les travaux de peinture aux clients. Dans de nombreux cas, nos sites vont au-delà des exigences de garantie écrites au nom de la bonne volonté et de la rétention des clients.
Les emplacements des centres de collision du réseau CCS ont convenu que si un client a déménagé hors de la zone, un autre centre de collision du réseau CCS est autorisé à effectuer toutes les réparations sous garantie nécessaires sur le véhicule du client au nom du centre de réparation de collisions d'origine.
Notre réseau a fait ses preuves en matière de gestion proactive de tout défaut de réparation, rapidement et sans poser de questions. Toutes les réclamations sont traitées par nos sites en collaboration avec notre équipe des opérations, jusqu'à leur résolution.
Gestion de la performance et de la qualité
CCS est fier et a fait ses preuves dans la gestion proactive de son réseau et de ses emplacements au nom de ses partenaires. Des revues et des audits réguliers des opérations, des rapports push hebdomadaires pour les KPI de performances, des opportunités de formation hebdomadaires via «CCS University» et l'établissement d'une référence élevée pour nos sites sont quelques-unes des stratégies utilisées de manière proactive pour maintenir et améliorer les performances de notre réseau.
Lorsqu'un emplacement est identifié comme sous-performant par CCS ou nos partenaires, notre équipe des opérations commencera un plan d'action avec l'emplacement pour relever ces défis, impliquant toutes les parties et tous les niveaux de gestion si nécessaire. Nous pouvons recommander qu'un emplacement soit temporairement suspendu de recevoir des références pendant la mise en œuvre de notre plan d'action. Une fois terminées, les éléments d'action font l'objet d'un suivi pour assurer la conformité continue avant de clôturer le plan.
Normes minimales et exigences en matière d'équipement
CCS recherche des emplacements progressistes, bien respectés, bien équipés, financièrement stables et qui souhaitent véritablement travailler avec un partenaire aligné pour améliorer et développer leurs activités de collision. Une chose qui devient immédiatement claire à propos de CCS est la qualité des sites de notre réseau, ainsi que la qualité des personnes et des équipes qui s'y trouvent.
CCS établit une norme d'équipement minimum que tous les sites doivent respecter. La conformité est validée par des réunions régulières (trimestrielles) et des audits menés par notre équipe des opérations de chaque site et signalés à l'équipe de direction pour surveillance. Nos sites sont également régulièrement audités par des représentants OEM et des organismes de certification de l'industrie pour s'assurer que les normes minimales sont respectées concernant les outils, l'équipement et la formation.
Les résultats de l'audit et de l'assurance qualité sont communiqués sur le tableau de bord CCS à toutes les parties prenantes, ainsi que les KPI clés tels que le délai d'exécution, le temps de cycle, la qualité, la satisfaction client, les réclamations, le coût moyen de réparation, les pièces à la main-d'œuvre, la réparation ou le remplacement, etc.
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About CCS Consolidated Collision Services :
Founded in 2013, Consolidated Collision Services is a collision repair network exclusively for new car dealers that focuses on the performance of collision centers, customer loyalty and insurance relationships for dealer collision centres across Canada.
CCS was created by dealers, for dealers, with the mission of creating the most efficient and competitive new car dealer network in Canada. Our more than 85 body repair centres collectively represent more than 225 new car dealers in their respective markets.
CCS is our brand to the industry. For our customers, our brand is the recognizable and renowned name of our dealers, collision centres and OEMs they represent; names and brands that have been part of their community for decades and, in some cases, generations.
CCS members and their dealers represent all OE brands sold in Canada, and many of our collision centres are proud to be certified by the following brands: Acura, Audi, BMW, FCA, Ford, General Motors, Genesis, Honda, Hyundai, Infiniti, Jaguar, Land Rover, Lexus, Mercedes-Benz, Mini, Nissan, Smart, Toyota, Volkswagen and Volvo.
Our collision centers and their dealers are located on busy main streets, offering convenient access to all of our customers' automotive needs. CCS member locations include comfortable and clean waiting rooms, guest lounges, Wi-Fi and washrooms. CCS sites are a one-stop shop where most services can be provided in-house, without the need for external providers.
CCS collision centres and the dealers they represent are proud to provide superior levels of customer service, create a lifelong relationship with their customers that are well equipped to continue to provide a seamless and extremely positive customer experience for all customers.
Central Payment Service
CCS can offer centralized payment to our insurance partners through our head office for distribution to our stores via electronic funds transfer (currently bi-weekly). The central payment has been in place since 2016, CCS processes approximately $50,000,000 per year in central payment transactions for our insurance partners.
CCS may administer any type of rebate or performance-based programs/deductions through our central payment process.
National Lifetime Guarantee
All CCS Collision Centre members and dealers offer their own lifetime warranties on all repairs and paint work to customers. In many cases, our sites go beyond written warranty requirements on behalf of goodwill and customer retention.
The CCS Collision Centre locations have agreed that if a customer has moved out of the area, another CCS collision centre is authorized to perform all warranty repairs required on the customer’s vehicle on behalf of the original collision repair centre.
Our network has a proven track record of proactively managing any repair defects quickly and without questions. All complaints are handled by our sites in collaboration with our operations team until they are resolved.
Performance and quality management
CCS is proud and proven to proactively manage its network and sites on behalf of its partners. Regular reviews and audits of operations, weekly push reports for performance KPIs, weekly training opportunities via 'CCS University' and the establishment of a high benchmark for our sites are just a fewone of the strategies proactively used to maintain and improve the performance of our network.
When a site is identified as underperforming by CCS or our partners, our operations team will begin an action plan with the site to address these challenges, involving all parties and all levels of management if necessary. We may recommend that a site be temporarily suspended from receiving referrals during the implementation of our action plan. Once completed, action items are tracked to ensure ongoing compliance prior to closing the plan.
Minimum standards and equipment requirements
CCS is looking for progressive, well-respected, well-equipped, financially stable locations that truly want to work with an aligned partner to improve and expand their collision activities. One thing that immediately becomes clear about CCS is the quality of our network sites, as well as the quality of the people and teams that are there.
CCS sets a minimum equipment standard that all sites must meet. Compliance is validated through regular (quarterly) meetings and audits conducted by our site operations team and reported to the management team for monitoring. Our sites are also regularly audited by OEM representatives and industry certification bodies to ensure that the minimum standards for tools, equipment and training are met.
Audit and quality assurance results are communicated on the CCS dashboard to all stakeholders, as well as key KPIs such as lead time, cycle time, quality, customer satisfaction, claims, average repair cost, labour parts, repair or replacement, etc.